KMCC精選個案,免費試閱(即日起~11/5)


那些年,我們學的經營理論,
落實到現實會是怎樣的故事?
當經營路上挑戰來襲,怎麼做才能漂亮回擊?
KMCC精選個案,為你說分明!

俗話說「鑑往知來」,過去發生的故事是我們最好的老師。KMCC「個案」以真實案例情境一一還原公司經營的實際樣貌,帶領同學熟悉未來可能遭遇的各種情況與挑戰,透過預先學習,逐步累積成長歷練,厚植回擊考驗的自信與實力。

本次試閱特別挑選近三年的人氣「管理層級個案」,以及適合大學部「作業層級短個案」與各位分享,節錄五篇如下:

  • 個案 少林旅行社──價格標錯事件
  • 個案 良興電子──跨通路虛實整合
  • 個案 日月星舞咖啡莊園──咖啡職人的品牌服務化
  • 個案 法姆西連鎖藥局──慢性病連續處方箋會員制
  • 個案 馬玉山食品──低價品牌搶攻市佔率

少林旅行社—價格標錯事件 2-11002-11

作 者 / 范錚強 ( 國立中央大學資訊管理學系 )
楊書成 ( 國立高雄大學資訊管理學系 )


少林旅行社自2008年開始跨足線上交易,乃是國內市佔率名列前茅的綜合旅行社,......在2011年1月16日凌晨二時許,台大PTT的討論區中無意發現網友正在熱烈的討論著一張便宜的巴黎來回機票,原價$32,888,但在少林旅行社網站上竟然只有只有$12,888,引發許多網友瘋狂下單。凌晨六時,電子商務處的李真行經理緊急請資訊室將網頁撤除,並和陳大山業務副總商量後,決議先向所有下單的網友發送email,片面取消所有訂單,此舉造成媒體大幅報導,並引發強烈不滿。

當天下午三時,少林旅行社召開了緊急會議,與會者對於該如何善後有不同的意見。鷹派認為,只要出面道歉,說明這是內部處理不當所致,或是將這次事件定位成駭客入侵,並給每位下訂單的顧客一張七折的折價券,應該可以平息顧客的憤怒;但鴿派卻認為,如此作法將會嚴重影響商譽,更會讓顧客極度不滿,顧客的情緒應該比公司的財務缺口更重要。

由於這已經不是第一次出錯了,少林旅行社的張總經理希望大家可以提出妥善的解決方法,然而過程中各部門互相推諉......

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良興電子-跨通路虛實整合1-18007-11

作 者 / 林耀欽 ( 元智大學資訊管理學系 )
陳俊良 ( 國立臺灣藝術大學創意產業設計研究所 )


由於網路購物環境日趨完善與成熟,無論在銷售介面、商品品質、安全金流及快速到貨等服務不斷強化,已嚴重威脅到實體通路業者的經營。因應電子商務的快速發展,良興電子自2005年起便投入網路購物,數位浪潮促使其對於消費者需求、存貨控管、數據管理、跨通路的行銷操作模式等重新思考,並於其中尋求創新的契機。良興電子從實體經營跨足虛實整合的轉型過程中,一路上都在面對決策者的兩難與挑戰。……

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日月星舞咖啡莊園—咖啡職人的品牌服務化1-19029-11

作 者 / 陳小芬 ( 國立暨南國際大學資訊管理學系 )
黃莉婷 ( 長庚大學資訊管理學系 、林口長庚紀念醫院復健科 )


咖啡零售市場競爭激烈,是一個高度分散的零碎市場。近年咖啡產業進入分眾化,高涉入及低涉入的顧客巿場區隔愈見顯明,因而出現許多咖啡職人,臺灣咖啡職人在世界各種咖啡賽事中表現優異。本個案描述位於南投魚池鄉的一位本土咖啡職人,透過參與各種咖啡評鑑、比賽以提高知名度及行銷品牌。同時在其成功後,展現職人精神,推廣咖啡知識,啟迪其他魚池咖啡農,將其品牌服務化。…...本個案能帶領學生了解零碎巿場的特性與行銷、顧客涉入程度及行銷策略的關聯、職人品牌的行銷與職人精神等議題。

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法姆西連鎖藥局—慢性病連續處方箋會員制2-09006-11

作 者 / 范錚強 ( 國立中央大學資訊管理學系 )
王凱 ( 國立高雄大學資訊管理學系 )
楊書成 ( 國立高雄大學資訊管理學系 )


法姆西連鎖藥局為因應衛生署鼓勵醫院釋出慢性病連續處方箋的政策,由資訊部陳經理在年度工作會議上提案,建構一個慢性病處方箋照護會員系統平台,招募其慢性病患成為會員,定期將藥品寄到會員家裡,或是發送手機簡訊提醒至門市取藥,這樣將可省去會員到醫院排隊領藥的時間。然而,從醫療體系退休的周顧問卻有不一樣的看法,他認為醫生與醫院對病人而言,亦存在一種特殊的信賴關係,許多病患甚至將醫生視為依賴或崇拜的對象,因此希望陳經理的提案可以暫緩。陳經理卻不認為周顧問的顧慮會影響會員系統的價值,而且在成功招募一定數量的會員之後,又可以為公司帶來可觀的營收成長,這種對病患、公司都有好處的系統,沒有理由不做,否則將讓競爭對手搶先一步。針對這樣的爭議,法姆西的張總經理需要做出決策……

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馬玉山食品 ─ 低價品牌搶攻市佔率1-19032-11

作 者 / 張嘉耀 ( 醒吾技術學院行銷與流通管理學系 )
羅哲宏 ( 國立中山大學資訊管理學系 )
林芬慧 ( 國立中山大學資訊管理學系 、國立中山大學舊振南品牌研究中心 )


本個案描述馬玉山的二代接班人蔡文智總監,在2005上任後如何積極擴充企業規模並進行一連串的改革,讓馬玉山從南部菜市場經營的小攤販,一路變成國內知名沖泡式穀物品牌。蔡文智接手後迫於市場環境,為穩住市場基盤及追求規模經濟,選擇低價進入市場,其產品終端售價就比市佔率第一的桂格低5%~10%。通路拓展選擇以經銷方式在全國各賣場上架鋪貨,並經常在各通路辦理促銷活動。種種作為讓馬玉山的營業額一路從1億成長到7億,也讓馬玉山也從名不見經傳的南部小企業,成功變成穩居市佔率第二的沖泡式穀物飲品品牌。蔡文智在這10年可說交了一張漂亮的成績單,但在2011年經歷營收高峰期後,馬玉山的營收便一直維持在6億5仟萬到7億之間,成長呈現停滯,究竟馬玉山以低價爭取市佔率的作法是否合適?及面對市場環境的改變,馬玉山應如何重新調整其經營策略?......

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★更多精選個案請連結試閱網址,並點選「教師登入」按鈕,輸入帳號:Microfilm_2021 密碼:trial@2021,即可觀看教師配套完整內容,如:教學手冊、課堂講義、教學示範影片等內容。

※試閱方式:點選試閱連結,並輸入指定教師帳密使用。

※試閱網址:https://kmcc-trial.libraryandbook.net/(使用方式可參考訂戶用之使用手冊)

※試閱期間:即日起~2021年11月5日(五)

★歡迎觀看2021年10月08日所錄製之KMCC線上講座(預計11/5下架),以深入瞭解KMCC資料庫使用方式,以及KMCC微電影參賽規則。

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